Intelecom App är utvecklad och driftad av Intelecom Group AS och är en delprodukt av vår molnbaserade kontaktcenterlösning.
Intelecom App ger både agenter och administratörer tillgång till de mest relevanta «i farten» funktionerna i kontaktcenterlösningen. För att få tillgång till funktionerna krävs det at du är en registrerad kontaktcenteranvändare och att du har relevanta tillgångsrättigheter.
Språket som används i appen baseras på mobiltelefonens språkinställning och inte språkinställningen i kontaktcentret. Intelecom App har stöd för engelska, norska, svenska och danska. Ifall telefonen har en annan språkinställning än dessa kommer engelska användas.
Huvudfunktionerna i Intelecom App är:
• Möjlighet för agenter att logga sig av och på köer
• Möjlighet för administratörer att logga agenter av och på köer
• Realtidsvisning av agent och köstatus
• Realtidsstatistik på agent, kö och tjänstenivå
• Möjligheten för administratörer att styra tjänstevariabler